Права споживача

Коли набір можна повернути, а коли — вже ні

Реальні строки, зрозумілі умови й одне попередження про упаковку, яке рятує більшість повернень ще до того, як вони починаються.

Скільки часу є на повернення?

На повернення чи обмін якісного товару відведено 14 календарних днів, і відлік стартує з дня, коли ви забрали посилку. Умова одна: пакування нерозкрите, а вигляд такий самий, як на полиці.

Абзац, який варто прочитати з нерозпакованою коробкою в руках: зірвана плівка й розпечатаний блістер миттєво позбавляють дієтичну добавку товарного вигляду, після чого повернення «передумав» стає неможливим. Тож спершу звірте, чи приїхало саме ваше замовлення.

Чи можна оглянути посилку до оплати?

Так, і ми на цьому наполягаємо. У відділенні Нової Пошти ви маєте право розкрити транспортну упаковку й перевірити:

  • кількість упаковок і відповідність замовленню;
  • цілісність коробки та захисної плівки;
  • строк придатності на упаковці;
  • наявність інструкції всередині.

Це огляд, а не використання: розкривати самі блістери у відділенні не потрібно.

За яких умов повернення приймуть без питань?

Має збігтися все одразу:

  • з дня отримання спливло не більше ніж 14 календарних днів;
  • заводська упаковка ціла, плівка не зірвана, блістери не розкриті;
  • жодної упаковки з набору не бракує;
  • маркування, серія та строк придатності читаються;
  • факт покупки видно з накладної перевізника чи з номера замовлення.

Коли повернути вже не вийде?

  • від упаковки зірвано плівку, а блістер уже відкривали;
  • частину капсул уже прийнято;
  • на коробці є сліди вологи, деформація чи інші пошкодження, що виникли у вас;
  • строк придатності минув через тривале зберігання вдома;
  • набір повернувся неповним — однієї чи кількох упаковок немає;
  • спрацював інший випадок, прямо прописаний у законах України.

Причина проста: харчові продукти та дієтичні добавки з порушеною упаковкою не можна повернути в обіг.

А якщо товар бракований або пошкоджений у дорозі?

Тут двотижневий строк ні до чого. Побачили зім'яті блістери, прострочену серію, розгерметизовану упаковку чи невідповідність маркування — ви можете вимагати:

  • заміни на такий самий набір належної якості;
  • повернення сплачених коштів;
  • будь-якого іншого варіанта з тих, що дає вам чинне законодавство.

Коли коробка постраждала в дорозі, не поспішайте підписувати отримання: складіть акт відразу, біля стійки відділення. Оформлений на місці, він розв'язує ситуацію за кілька днів — без нього чекати доведеться місяць.

Який порядок дій крок за кроком?

Зателефонуйте оператору
Тому самому, що дзвонив щодо замовлення. Тримайте напоготові номер замовлення й коротко розкажіть, що не так.
Надішліть фотографії
Потрібні три кадри: упаковка цілком, маркування зі строком придатності й сам дефект великим планом.
Спакуйте й відправте
На адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника обов'язково залиште собі.
Дочекайтеся рішення
Оглянемо повернуте й домовимося про кошти, обмін або інший варіант.

Хто оплачує зворотне пересилання?

Що сталося Хто платить за дорогу
Заводський брак або наш недогляд Продавець
З набором усе гаразд, покупець передумав Покупець
Пошкодження за актом перевізника Перевізник, за власним регламентом
Надіслано не той товар Продавець

Скільки чекати на відповідь і на гроші?

  • на ваше звернення ми відповідаємо протягом двох робочих днів;
  • саме рішення про обмін чи повернення ухвалюємо в межах строків, які визначив закон;
  • гроші після погодження надходять зазвичай за 5–10 робочих днів: темп тут задає банк, а не ми.